מדיניות פרטיות
מה האתר אוסף, לשם מה, מי רואה את המידע וכמה זמן הוא נשמר. המסמך מתאר את מה שהמערכת עושה בפועל.
עודכן: 1 בספטמבר 2026
מי מעבד את המידע
בעלת מאגר המידע היא סופיה ביילין, סגנית ראש עיריית אשקלון. המידע מעובד על ידי הלשכה — הצוות המטפל בפניות התושבים.
שאלות בנושא מידע אישי, וכן בקשות עיון, תיקון ומחיקה — בדוא"ל BeilinSofa@gmail.com.
האתר שייך לסגנית ראש העיר ואינו האתר הרשמי של עיריית אשקלון. פנייה שנמסרת כאן מטופלת בלשכת סגנית ראש העיר; חלק מהפניות מועבר לגורמי העירייה — ראו להלן.
איזה מידע נאסף
האתר אוסף מידע רק במקומות שבהם אתם מזינים אותו בעצמכם. שלושה מקומות כאלה, ואינם קשורים זה לזה:
- פנייה לסגנית ראש העיר
- שם פרטי ומשפחה, טלפון, דוא"ל (לא חובה), שכונה וכתובת, סוג הפנייה, תוכן הפנייה והתוצאה הרצויה, שפת המענה וקבצים מצורפים. את הקבצים אתם בוחרים בעצמכם: תמונות, אישורים, חשבונות.
- טופס הצטרפות של חוג או ארגון
- ממולא על ידי מנהל החוג, הסטודיו, העמותה או הקהילה: שם, טלפון ודוא"ל של המנהל, פרטי הפעילות, פרטי קשר עבור התושבים ותמונות. הקישור לטופס נשלח על ידי הלשכה.
- העוזר הדיגיטלי
- תוכן ההודעות שלכם ושפת השיחה. העוזר אינו מבקש שם, טלפון או כתובת ומבקש שלא לכתוב אותם — אך בשדה חופשי אפשר להזין הכול, ולכן ההתכתבות נשמרת לזמן מוגבל ונמחקת.
יחד עם הפנייה ועם הודעה לעוזר נשמר טביעת זיהוי טכנית של השולח — גיבוב חד-כיווני של כתובת הרשת. היא נועדה להגביל שליחה אוטומטית, ואי אפשר לשחזר ממנה את הכתובת או לזהות אדם.
בדפדפן שלכם האתר שומר רק את מצב התצוגה (בהיר או כהה) ואת הנושא והשכונה של הפנייה האחרונה — כדי להציג אותם במעקב הסטטוס. רשומות אלה נשארות במכשיר שלכם ואינן נשלחות לשרת.
מה האתר אינו עושה
- אינו משתמש בעוגיות מעקב ואינו מציג באנר הסכמה לעוגיות — אין למה להסכים.
- אינו מחובר למערכות מדידה או ניתוח תנועה חיצוניות.
- אינו מציג פרסומות ואינו מעביר מידע לרשתות פרסום. סרטונים מפלטפורמות חיצוניות נטענים רק בלחיצה שלכם — ראו להלן.
- אינו בונה פרופילים של מבקרים ואינו מקבל החלטות אוטומטית: בפנייה מטפל אדם.
- אינו מוכר ואינו מעביר מידע לצדדים שלישיים למטרות מסחריות — לעולם ובשום תנאי.
לשם מה נדרש המידע
המטרה היחידה היא לבחון את הפנייה ולהשיב עליה. השם והטלפון נדרשים ליצירת קשר; הכתובת והשכונה — כדי להבין באיזה מקום בעיר מדובר ולהעביר את הנושא לגורם המתאים; הקבצים — כדי לברר את העניין לגופו.
בסיס העיבוד הוא הסכמתכם, שאותה אתם מאשרים בסימון בטופס לפני השליחה. אפשר לבטל את ההסכמה בפנייה לדוא"ל שלמעלה.
בסימון נפרד, שאינו חובה, אפשר לאשר פרסום של סיפור הטיפול ללא פרטים מזהים. בלי סימון זה הפנייה אינה מתפרסמת בשום צורה.
מי רואה את הפנייה
בתוך הלשכה את הפנייה רואים העובדים המטפלים בפניות והאחראי שמונה לנושא שלכם. מנהלי המדורים ב"חיי העיר", המפרסמים חדשות של חוגים וסטודיו, אינם רשאים לגשת לפניות — זהו תפקיד נפרד עם הרשאות נפרדות.
בדיקת סטטוס לפי מספר פנייה היא ציבורית ואינה מציגה מידע אישי: רק הסטטוס, תאריך הקליטה ומועד המענה. אין בה שם, טלפון, תוכן הפנייה או התשובה. המספר ניתן יחד עם קוד גישה: בלי הקוד אי אפשר לצפות בסטטוס של פנייה של אדם אחר.
למי מועבר המידע
כדי שהפנייה תגיע לעובד ותקבל מענה, חלק מהמידע עובר דרך שירותים חיצוניים. להלן פירוט שמי — ומה בדיוק מגיע לכל אחד מהם.
- טלגרם
- לקבוצת העבודה הסגורה של הלשכה נשלח כרטיס פנייה: שם פרטי ומשפחה, טלפון, כתובת ותוכן הפנייה. כך העובדים רואים פנייה חדשה ומטפלים בה. קוד הגישה למעקב אינו נשלח לקבוצה במכוון.
- ספק מודל השפה
- תוכן הפנייה מועבר למודל של Anthropic או OpenAI לשתי מטרות: תרגום לרוסית אם הפנייה הגיעה בעברית או באנגלית, והכנת טיוטת תשובה. את הטיוטה קורא ומתקן עובד — מכתב בשם הלשכה אינו נשלח ללא אדם. במסגרת זו המידע יוצא משטח ישראל.
- שרת האוטומציה של הלשכה
- שרת בבעלות הלשכה שדרכו עוברות הבקשות למודל וההתראות. תוכן הפנייה נשאר ביומן ההרצות שלו למשך הזמן הדרוש לבירור תקלות.
- ספק הדואר האלקטרוני
- דרכו נשלחים מכתבי הלשכה: הודעה על פנייה חדשה, התשובה אליכם וטופס ההצטרפות על תמונותיו.
- פלטפורמות וידאו (יוטיוב, וימאו, פייסבוק, אינסטגרם)
- רק אם תלחצו בעצמכם על «צפייה בסרטון» מתחת לפרסום. עד ללחיצה העמוד אינו פונה לפלטפורמה — לא לסרטון ולא לתמונת התצוגה שלו — והפלטפורמה אינה יודעת שפתחתם את העמוד. לאחר הלחיצה הסרטון נטען מהשרת שלהם, ומאותו רגע חלים הכללים שלהם.
- גורמי העירייה
- אם הנושא בסמכות גורם מסוים, הפנייה מועברת אליו — עם המידע הדרוש לטיפול. בהיסטוריית הפנייה מצוין לאן בדיוק הועברה.
לגורמים אחרים המידע אינו מועבר. החריג היחיד, שאינו תלוי בנו, הוא דרישה חוקית של רשות מוסמכת.
כמה זמן נשמר המידע
ההתכתבות עם העוזר נמחקת אוטומטית לאחר 90 יום. החריג הוא שיחה שצירפתם בעצמכם לפנייה: היא נשמרת יחד עם הפנייה, משום שהיא חלק ממנה.
פניות והקבצים המצורפים אליהן נשמרים כל עוד הטיפול נמשך, וגם לאחר הסגירה — כדי שניתן יהיה לחזור לנושא ולאשר מה נעשה ומתי.
הזכויות שלכם
על פי חוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים:
- לדעת איזה מידע עליכם נשמר ולקבל ממנו העתק;
- לדרוש תיקון של מידע שגוי או שאינו מעודכן;
- לדרוש מחיקת מידע ולבטל את ההסכמה לעיבודו.
בקשה יש לשלוח לדוא"ל BeilinSofa@gmail.com. כדי לאתר את פניותיכם, ציינו את מספר הפנייה או את הטלפון שממנו נמסרה.
מחיקת המידע מפסיקה את הטיפול בפנייה: בלי שם וטלפון לא יהיה למי ולאן להשיב.
כיצד המידע מוגן
- האתר פועל בחיבור מאובטח; נתוני הטופס מועברים מוצפנים.
- קבצים המצורפים לפנייה נשמרים בנפרד מהחומרים הפומביים של האתר ונמסרים רק לעובד בעל הרשאה לאותה פנייה. אי אפשר לפתוח אותם ללא כניסה למערכת.
- הרשאות העובדים מחולקות לפי תפקידים: גישה לפניות יש ללשכה בלבד, והיא אינה ניתנת יחד עם ההרשאה לפרסם חדשות במדור.
- כל שינוי בסטטוס הפנייה נרשם בהיסטוריה שלה: רואים מי עשה מה ומתי.
שינויים במדיניות
אם ישתנה מה שהאתר עושה עם המידע, ישתנה גם טקסט זה. תאריך העדכון האחרון מופיע מתחת לכותרת העמוד.